Catalogue des formations en communication client
Un accès clair aux formations qui aident vos équipes à réduire les tensions, mieux convertir, fidéliser les clients, protéger l’image de l’entreprise et renforcer la performance commerciale.
Là où tout se joue : face au client.
Repérer vite le bon programme
Des entrées par situations clients, risques terrain, métiers exposés et objectifs business.
Relier formation et performance
Chaque famille vise des effets concrets : fluidité, conversion, fidélisation, image, qualité relationnelle.
Orienter RH, managers et directions commerciales
Un catalogue conçu pour faciliter les arbitrages, les demandes internes et la sélection des priorités.
Entrées rapides par enjeu opérationnel
Commencez par le problème à résoudre : qualité d’accueil, tension client, performance commerciale, réclamation, prospection, support ou communication internationale.
Communication client : toutes les formations
Les programmes sont regroupés par familles de besoins pour faciliter la lecture décisionnelle : accueil physique et téléphonique, situations difficiles, écrits digitaux, vente, prospection, ADV, support client et communication internationale.
Accueil physique et expérience client 4 programmes
Quand l’accueil manque de clarté, de présence ou de méthode, la confiance client se fragilise dès les premières secondes.
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ACC01
Professionnaliser l’accueil physique des clients en entreprise Accueil physique Image client -
ACC02
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique des clients Accueil Téléphone -
ACC03
Gérer les situations difficiles en accueil physique client Tensions client Régulation -
ACC04
Gérer les comportements difficiles des visiteurs de sites Accueil sensible Sécurité relationnelle
Téléphone, assistance et relances clients 6 programmes
Au téléphone, l’image, la confiance et la résolution se jouent sans support visuel : la méthode, la voix et le cadrage deviennent décisifs.
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TEL01
Professionnaliser l’accueil téléphonique des clients et prospects Téléphone Premier contact -
TEL02
Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone Téléphone Tensions -
TEL03
Back-office : adopter une attitude commerciale au téléphone Back-office Vente indirecte -
TEL04
Professionnaliser ses entretiens téléphoniques clients en assistance technique Support client Assistance technique -
TEL05
Répondre aux réclamations clients par téléphone Réclamation Téléphone -
TEL06
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Gérer les situations difficiles en accueil physique et téléphonique Accueil Régulation
Écrits digitaux, réclamations et réputation client 8 programmes
Un écrit client laisse une trace. Il peut réduire une tension, protéger l’image ou au contraire amplifier le problème.
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ECR01
Communiquer efficacement en support client par chat LiveChat Support client -
ECR02
Bien répondre par écrit aux réclamations clients Email client Réclamation -
ECR03
Bien répondre aux commentaires et avis clients sur internet Avis clients Réputation -
ECR04
Répondre aux réclamations clients et commentaires internet Réclamation digitale Image -
ECR05
Écrits de suivi technique, demandes et réclamations clients Suivi technique Traçabilité -
ECR06
Lecture rapide des emails, documents clients et documents commerciaux Efficacité Flux client -
ECR07
Emails impliquants : savoir prendre du recul émotionnel pour répondre avec diplomatie Relation client Flux client
Vente, prospection, pitch et négociation 14 programmes
La performance commerciale dépend de moments précis : premier contact, qualification, pitch, objection, négociation, relance et conclusion.
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VEN01
Sensibiliser les collaborateurs à l’attitude commerciale Culture commerciale -
VEN02
Savoir argumenter la valeur ajoutée ; défendre ses prix et marges Maîtrise négociation Vente B2B -
VEN03
Techniques de vente : fondamentaux Fondamentaux Vente B2B -
VEN04
Techniques de vente vendeurs : perfectionnement Perfectionnement Performance -
VEN05
Efficacité commerciale assertive et durable Assertivité Durabilité -
VEN06
Boutiques : augmenter le panier client et faciliter le parcours d’achat Retail Panier client -
VEN07
Magasins : augmenter le panier grâce à la vente croisée - cross-selling Retail Panier client -
VEN08
Agences B2C : augmenter le panier client Agence Potentiel client -
VEN09
Commerciaux sédentaires : développer son potentiel commercial Télévente Conversion -
VEN10
Savoir présenter en clientèle B2B : convaincre et persuader Vente Convaincre - Persuader -
VEN11
Créer et réussir son pitch commercial Pitch Conviction -
VEN12
Utiliser la puissance du non-verbal en vente et négociation Non-verbal Négociation -
VEN13
Techniques de prospection commerciale : fondamentaux Prospection Pipeline -
VEN14
Techniques de prospection commerciale pour prise de rendez-vous : fondamentaux Prospection Pipeline -
VEN15
Renouveler la confiance sur un projet client en situation d’insatisfaction Insatisfaction client Relation projet
ADV, suivi client et vente additionnelle 4 programmes
Les équipes ADV et support peuvent protéger la satisfaction, réduire les frictions et contribuer au développement commercial sans perdre leur posture de service.
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ADV01
ADV : mieux communiquer par téléphone en suivi clients ADV Téléphone -
ADV02
ADV : participer au développement des ventes par téléphone ADV Vente additionnelle -
ADV03
ADV : mieux communiquer par emails en suivi clients ADV Emails clients -
ADV04
ADV : mieux communiquer en suivi client par LiveChat ADV LiveChat
Communication client internationale et anglais professionnel 5 programmes
À l’international, l’enjeu n’est pas seulement linguistique : il s’agit de crédibilité, de clarté, de confiance et de réduction des incompréhensions à fort impact.
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INT01
Entretiens clients face à face et téléphoniques en anglais Anglais client Face à face -
INT02
Rédiger des emails business en anglais Email anglais Crédibilité -
INT03
Réclamations et avis clients internet en anglais Réclamation International -
INT04
Réussir ses vidéo-conférences clients en anglais Visio, clients internationaux International -
INT05
Réussir sa communication client multicanaux en anglais Visio, clients internationaux International
Gérer les insatisfactions pour fidéliser les clients 11 programmes
Les insatisfactions clients peuvent fragiliser la confiance, l’image et la fidélité. Cette sélection regroupe les formations utiles pour traiter les réclamations, apaiser les tensions, restaurer la relation et sécuriser la suite.
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FID01
Gérer les situations difficiles en accueil physique client Tensions client Régulation
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FID02
Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone Téléphone Tensions
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FID03
Répondre aux réclamations clients par téléphone Réclamation Téléphone
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FID04
Gérer les situations difficiles en accueil physique et téléphonique Accueil Régulation
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FID05
Bien répondre par écrit aux réclamations clients Email client Réclamation
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FID06
Bien répondre aux commentaires et avis clients sur internet Avis clients Réputation
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FID07
Répondre aux réclamations clients et commentaires internet Réclamation digitale Image
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FID08
Écrits de suivi technique, demandes et réclamations clients Suivi technique Traçabilité
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FID09
Emails impliquants : savoir prendre du recul émotionnel pour répondre avec diplomatie Relation client Diplomatie
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FID10
Réclamations et avis clients internet en anglais Réclamation International
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FID11
Renouveler la confiance sur un projet client en situation d’insatisfaction Insatisfaction client Relation projet
Mode d’emploi pour choisir la bonne formation Face-Client
Une démarche simple pour passer d’un problème client ou commercial à un programme opérationnel, utile et défendable en interne.
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Exposez-nous votre contexte : nous vous aidons à sélectionner, adapter ou combiner les programmes utiles à vos objectifs terrain.
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