Objectifs operationnels
- Acquérir durablement les bons réflexes et les bons comportements pour un accueil visiteurs optimal
- Savoir mieux communiquer en face à face lors de l’accueil client ;
- Savoir projeter une image positive de l’entreprise en accueil ;
- Savoir gérer les situations délicates et les personnalités difficiles : savoir accueillir, informer, expliquer, conseiller, désamorcer, apaiser, etc.
Besoins de l'entreprise
L’accueil physique est la première image que les clients ont de l’entreprise. Cette image influence durablement leur perception de la qualité des produits, des services : bonne ? médiocre ? mauvaise ?
Cette formation aux techniques de l'accueil en entreprise est donc un investissement profitable à l’entreprise qui se doit d’y faire participer impérativement les collaborateurs concernés.
Le collaborateur chargé de l'accueil est le premier interlocuteur des visiteurs professionnels ; excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress, etc. sont les compétences clés à acquérir.
BENEFices de la formation
Cette formation apporte aux participants les techniques pour bien accueillir physiquement les clients et visiteurs de l’entreprise.
Les participants y apprennent les repères, principes, techniques et méthodes d’expression orale, comportementales et d’attitude professionnels en accueil physique, ainsi qu’à gérer les tensions.
Elle professionnalise les techniques empiriques aproximatives existantes.
