VOs clients s'expriment

1. par mail 2. PAR tELEPHONE 3. sur internet

Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:
A. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
B. leur degré de satisfaction / insatisfaction
C. leur capacité technique à formuler leur demande

Le 1er canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est donc logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.

Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.