Professionnaliser l'accueil téléphonique clients et prospects
Créer une image positive de l'entreprise au téléphone !
Catalogue des formations en communication téléphonique client
Professionnaliser l'accueil téléphonique des clients│ Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone│Back-office : avoir une attitude commerciale au téléphone│Professionnaliser ses entretiens d'assistance technique
Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone
Pour désamorcer les tensions clients au téléphone !
Back-office : avoir une attitude commerciale au téléphone
Parce que tous participent aux ventes !
Professionnaliser ses entretiens d'assistance technique
Pour adopter une attitude client en suivi technique !Objectifs opErationnels
A la fin de la formation les apprenants sont capables :
De sécuriser les paiements dus en appliquant les bonnes pratiques de l’entretien de relance des règlements clients par téléphone
De piloter efficacement les relances en appliquant la double méthode de négociation raisonnée et émotionnelle
De savoir adapter son attitude, son discours et son plan aux attentes d’un interlocuteur insatisfait par une prestation effectuée
Programme complet