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Formation " Equipes back-office : acquérir une attitude commerciale en entretien téléphonique client "

Référence CLITEL03

Objectifs operationnels

  • Savoir mieux communiquer par téléphone en entretien téléphonique prospect et client ;
  • Saisir les opportunités commerciales via le contact téléphonique.
    Fiche programme complète

     

 

Besoins de l'entreprise 

Les équipes de production et de gestion sont amenées à recevoir des appels entrants de prospects et clients ; à cette occasion elles sont à même de conseiller les clients et prospects sur des produits et services complémentaires ou nouveaux.

Il est donc crucial pour l’entreprise de faire monter en compétences d’attitude commerciale en entretien téléphonique ses équipes de back-office.

    Fiche programme complète

     

 

BENEFices de la formation

Cette formation apporte aux participants les techniques et méthodes pour réaliser des ventes additionnelles. Ils apprennent à orienter et conseiller les prospects et clients vers des produits et services nouveaux ou complémentaires lors des entretiens téléphoniques.

Elle développe leurs capacités d’empathie, de crédibilité professionnelle, d’influence commerciale éthique au téléphone.

Cette formation vient directement en soutien de l’action commerciale des équipes de ventes.

    Fiche programme complète

     

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