Face-Client : formations sur mesure en communication client

Nous formons vos équipes à exceller en communication clients !


Professionnalisez vos pratiques de communication clients !

Nous professionnalisons sur mesure les pratiques de vos équipes sur toute leur communication client : à l'oral (face à face, téléphone, etc.), à l'écrit digital (emails, avis internet, chat, etc.) et en techniques de vente (B2C et B2B).
Grâce aux méthodes et aux techniques que nous leur apportons, adaptées à leur contexte et leurs objectifs, vos collaborateurs sont plus efficaces dans leur relation client.

[Plus sur notre expertise]

Faites connaissance avec votre interlocuteur Face-Client : Patrick JAY !

Présentation des services en communication client efficace !

Les formations best-seller !

Nos clients choisissent de former leurs collaborateurs à ces techniques de communication client


  • Former vos collaborateurs à bien répondre aux réclamations et avis internet est indispensable. La bonne réputation de vos services et produits impacte directement votre chiffre d'affaires !

  • Au téléphone les clients deviennent vite impatients, exigeants, et s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser cet outil très puissant de la relation client.

  • Parce que vos marchés se trouvent partout en Europe et dans le monde ! Apprendre à vos collaborateurs à mieux communiquer en anglais et à gérer les différences culturelles de vos clients est un must !

  • Parce que trop de commerciaux n'ont pas été formés aux techniques de vente. Boostez votre chiffre d'affaires en donnant à vos équipes commerciales les moyens de vos ambitions commerciales !

Thématiques des formations en communication client

Accueil physique │ Téléphone │Ecrits digitaux - Réseaux sociaux│Commercial - Ventes


Accueil physique

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se voient !

Téléphone

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !

Digital Réseaux Sociaux

Quand la confiance et la compétence se lisent sur les écrans !

Commercial Ventes

Quand compétence et confiance boostent le chiffre d'affaires !

Votre communication client impacte
directement votre chiffre d'affaires

Pour le meilleur ou pour le pire !


Une mauvaise communication client met en danger votre entreprise !

Votre entreprise vit et se développe parce qu'elle communique avec ses clients et prospects :
vendre vos produits et services, vous faire recommander, fidéliser vos clients, effectuer un bon service après-vente,
traiter efficacement les réclamations de vos clients, contrôler les effets de leurs avis sur les forumes, etc., tout repose sur une excellente communication.


Tous vos collaborateurs contribuent à la relation client

De vos équipes de production à vos commerciaux, tous vos collaborateurs sont impliqués dans la relation et satisfaction client.
Sans repères, sans techniques, ils deviennent les maillons faibles de la qualité de cette relation client. Ils entrent alors dans une spirale négative de démotivation qui dégrade encore plus la qualité de la communication client dans votre entreprise

Il est crucial pour votre chiffre d'affaires et votre développement de faire monter en compétences de communication client chacun de vos collaborateurs !

Nous vous en donnons les moyens à travers notre catalogue complet de formations sur mesure, d'accompagnements et coachings individuels.

Contactez-nous dès maintenant !

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

Vos équipes disposent-elles des capacités et compétences requises ?

Ce sont vos équipes qui ont la charge de cette communication : disposent-elles des capacités et compétences requises ?
Sont-elles capables de faire face aux situations souvent émotionnellement éprouvantes, techniquement délicates de la relation client ?

Ici, les enjeux sont trop importants pour improviser, " être naturel", " faire au mieux "...
Vous devez impérativement contrôler l'intégralité du process de communication client !


Face-Client : que des avantages à travailler ensemble !

2 avantages majeur : expert spécialisé en communication client et formations uniquement sur mesure !


travailler ensemble : 8 Avantages uniques !

  1. Nous sommes experts spécialisés en communication client, pas généralistes ;
  2. Nous formons vos collaborateurs sur des contenus sur mesure, adaptés à leur contexte
  3. Dès la conception de votre projet vous dialoguez directement avec l'intervenant expert ;
  4. Vous restez en contact direct et permanent avec l'intervenant jusqu'au débriefing de l'intervention ;
  5. Vous êtes assuré de A à Z de la qualité de l'intervenant et de l'expertise livrée ;
  6. Vous disposez d'une ressource centralisée pour tous vos besoins en compétences de communication client ;
  7. Vous profitez d'une expertise terrain unique sur les 360° de la communication client ;
  8. Vous profitez d'une expérience riche de vingt ans de pédagogie auprès des professionels !

[Plus sur notre expertise]


Contactez-nous dès maintenant !

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

1. Nous vous aidons à affiner votre demande


Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. Nous réalisons votre formation sur mesure de A à Z


Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport!