Objectifs operationnels
- Savoir mettre en œuvre un processus d’entretien commercial B2B commun à l’équipe via l’homogénéisation des discours et argumentaires ;
- Maîtriser les process de propositions de services et produits en appels entrants ;
- Maîtriser les méthodes de négociation et d’argumentation de tarifs en appels sortants ;
- Maîtriser les méthodes de traitement d’objections en appels difficiles.
BESOINS DE L'entreprise
Tout commerce doit augmenter son chiffre d’affaires pour se développer.
Deux options classiques s’offrent : augmenter ses prix (c’est courir le risque de faire fuir la clientèle), et accroître la fréquentation du commerce (un axe couteux et lourd à mettre en œuvre).
Or, l’axe d’augmentation le plus direct du chiffre d’affaires est celui de l’augmentation du panier d’achats des clients existants.
Cette augmentation est réalisée selon la méthode de « facilitation du parcours d’achat ».
Des études confirment que le vendeur compétent peut faire augmenter le panier d’achat client de près de 30% en facilitant chaque étape de son parcours d’achat en magasin !
Pour encaisser ces 30% additionnels, les commerces ont donc impérativement besoin de former leurs vendeurs et vendeuses à la méthode de facilitation de parcours d’achat client.
BENEFices de la formation
Cette formation apporte aux participants vendeurs en boutique la méthode complète pour faire croître le panier d’achat client depuis son arrivée en magasin jusqu’à sa sortie.
Cette méthode leur donne une sélection maniable de leviers psychologiques sur lesquels ils peuvent intervenir systématiquement face au client.
Elle est une alternative bienvenue aux techniques de vente classiques, trop souvent compliquées, et difficiles à appliquer face aux clients.
