Face-Client : formations en communication client

Nous formons vos équipes à bien communiquer avec vos clients


professionnaliser les pratiques de communication

Nous professionnalisons les pratiques de vos équipes sur toute la communication client, à l'oral (face à face, téléphone, etc.) et à l'écrit digital (emails, avis internet, chat, etc.).
Grâce aux méthodes et aux techniques que nous leur apportons, vos collaborateurs sont plus efficaces en relation client.

tous vos collaborateurs contribuent a la relation client

Des équipes de prodction aux commerciaux, tous vos collaborateurs sont impliqués dans la relation et satisfaction client.
Sans repères, sans techniques, ils deviennent les maillons faibles de la qualité de cette relation client.

Nous intervenons pour faire monter en compétences de communication client chacun de vos collaborateurs!

Le podium des formations les plus demandées

Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences !


pARCE QUE VOTRE client s'exprime via trois canaux

Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:

  1. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
  2. leur degré de satisfaction / insatisfaction
  3. leur capacité technique à formuler leur demande

Le premier canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.

Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.

AVANTAGE GLOBAL AU DIGITAL (75%)

sAVOIR REDIGER DES REPONSES EFFICACES AUX RECLAMATIONS CLIENTS PAR EMAIL (55%)
45% Complete
sAVOIR MENER DES ENTRETIENS CLIENTS DIFFICILES EN ACCUEIL TELEPHONIQUE (25%)
25% Complete
SAVOIR REPONDRE AUX AVIS CLIENTS SUR LES FORUMS ET SITES INTERNET (20%)
65% Complete

Exemples de formations réalisées

Depuis 15 ans, nous avons réalisé avec succès
de nombreuses formations sur le 360° de la communication client


dES CLIENTS DE SECTEURS VARIES

Nous intervenons pour des clients de secteurs variés :
vente par correspondance (VentePrivée),
grande distribution (Intermarché),
hôtellerie (LGH),
mutuelles ( MGEN, Mutuelle Générale, etc.)
assurance (Cabinet Chesnault - Nantes)
énergie (Electricité de Strasbourg)
aviation (Dassault)
etc.

[Voir les exemples de réalisations]

Thématiques

Face à face │ Téléphone │Ecrits digitaux│Réseaux sociaux


Face à face

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se voient !

Téléphone

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !

Ecrits digitaux

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se lisent !

Réseaux sociaux

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se discutent !.

1. Nous vous aidons à affiner votre demande


Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. Nous réalisons votre formation sur mesure de A à Z


Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport!

Valeur ajoutée de nos services

Pour la réussite de vos formations en communication client !


Expertise Face-Client

Nous avons développé des méthodes et techniques qui prennent en compte à la fois les process et la dimension humaine (psychologie, émotions). Nosu formons et accompagnons les équipes et leurs managers à la communication client depuis près de vingt ans :
- à l'oral, depuis l'accueil physique et téléphonique, l'entretien téléphonique de traitement et résolution de réclamations, jusqu'à l'accueil et l'entretien commercial ;
- à l'écrit, depuis la réponse à un mail de demande technique à la réponse à un avis client sur internet, jusqu'à l'écriture de contenu en social selling sur les réseaux sociaux.

Références clients

Nous avons formé en communication client les personnels de : Dassault Aviation ; Peugeot ; Electricité de Strasbourg ; Amaline ; Maaf ; Macifilia ; Verspieren ; Hiscox ; Mutavie ; MMA ; MGEN ; Cogévie ; MFA ; Mutuelles Générales ; Banques Populaires ; Groupama ; Financière Pinault ; Finaref, Holt Réceptif, LGH Le groupe de l'hôtellerie), Allcan ; Xerox ; Silve, etc..

Apports Face-Client

Notre expérience permet de vous fournir l'expertise sur l'ensemble de la communication client : de la communication téléphonique à la relation en face à face, via la communication digitale (emails, réseaux sociaux).

Nous sommes spécialisés dans la formation des équipes et des managers à la communication client, faisant de celle-ci notre coeur d'intervention.

360° Face-Client

A Face-Client, nous choisissons de développer les compétences sur les 360° de la communication client. Parce que la palette des demandes et les comportements des clients évolue très vite. Nous souhaitons ainsi offrir aux collaborateurs tout nouvel outil dont ils peuvent avoir besoin pour y répondre.

Par exemple, en communication client il est essentiel de prendre en compte l'évolution et l'impact des réseaux sociaux sur les attentes en choix, en attitudes, en rapidité de service, etc. De même en ce qui concerne la gestion des réclamations et des avis clients sur les réseaux sociaux.