Face-Client : formations sur mesure en communication client

Nous formons sur mesure vos équipes à exceller en communication clients !


professionnaliser sur mesure les pratiques de communication clientS

Nous professionnalisons sur mesure les pratiques de vos équipes sur toute leur communication client : à l'oral (face à face, téléphone, etc.), à l'écrit digital (emails, avis internet, chat, etc.) et en techniques de vente (B2C et B2B).
Grâce aux méthodes et aux techniques que nous leur apportons, adaptées à leur contexte et leurs objectifs, vos collaborateurs sont plus efficaces dans leur relation client.

Thématiques des formations en communication client

Accueil physique │ Téléphone │Ecrits digitaux - Réseaux sociaux│Commercial - Ventes


Accueil physique

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence se voient !

Téléphone

Quand le sourire, la disponibilité et la compétence s'entendent !

Digital Réseaux Sociaux

Quand la confiance et la compétence se lisent sur les écrans !

Commercial Ventes

Quand compétence et confiance boostent le chiffre d'affaires !

Formations réalisées

Nous formons sur mesure, avec succès, depuis 20 ans,
les professionnels aux compétences de la communication client

dES CLIENTS DE SECTEURS VARIES

Nous intervenons pour des clients de secteurs variés :
vente par correspondance (VentePrivée),
grande distribution (Intermarché),
hôtellerie (LGH),
mutuelles (Malakoff Humanis, MGEN, La Mutuelle Générale, etc.)
assurance (Cogévie Nantes, AVA Paris, etc.)
énergie (Electricité de Strasbourg)
aviation (Dassault)
etc.

[Voir les exemples de réalisations sur mesure]

Le podium des formations sur mesure en communication client

Les parts respectives sur les 100% des trois formations les plus demandées.
Un bon indicateur des besoins en montées en compétences sur mesure !


VOs clients s'expriment

1. par mail 2. PAR tELEPHONE 3. sur internet

Vos clients choissent leur canal d'expression en fonction de trois facteurs majeurs:
A. le délai de réponse qu'ils accordent à l'entreprise
B. leur degré de satisfaction / insatisfaction
C. leur capacité technique à formuler leur demande

Le 1er canal est le mail, suivi du téléphone en cas d'urgence et d'insatisfaction,
enfin les sites d'avis et forums en ligne pour une insatisfaction majeure.
Il est donc logique que les demandes de formation les plus courantes soient en relation avec le mail, le téléphone et internet.

Nous assurons la montée en compétences de vos collaborateurs sur ces trois canaux.

AVANTAGE GLOBAL AU DIGITAL (75%)

sAVOIR REDIGER DES REPONSES EFFICACES AUX RECLAMATIONS CLIENTS PAR EMAIL (55%)
45% Complete
sAVOIR MENER DES ENTRETIENS CLIENTS DIFFICILES EN ACCUEIL TELEPHONIQUE (25%)
25% Complete
SAVOIR REPONDRE AUX AVIS CLIENTS SUR LES FORUMS ET SITES INTERNET (20%)
65% Complete

Votre communication client impacte
directement votre chiffre d'affaires

Pour le meilleur ou pour le pire !


Une mauvaise communication client met en danger votre entreprise !

Votre entreprise vit et se développe parce qu'elle communique avec ses clients et prospects :
vendre vos produits et services, vous faire recommander, fidéliser vos clients, effectuer un bon service après-vente,
traiter efficacement les réclamations de vos clients, contrôler les effets de leurs avis sur les forumes, etc., tout repose sur une excellente communication.


Tous vos collaborateurs contribuent à la relation client

De vos équipes de production à vos commerciaux, tous vos collaborateurs sont impliqués dans la relation et satisfaction client.
Sans repères, sans techniques, ils deviennent les maillons faibles de la qualité de cette relation client. Ils entrent alors dans une spirale négative de démotivation qui dégrade encore plus la qualité de la communication client dans votre entreprise

Il est crucial pour votre chiffre d'affaires et votre développement de faire monter en compétences de communication client chacun de vos collaborateurs !

Nous vous en donnons les moyens à travers notre catalogue complet de formations sur mesure, d'accompagnements et coachings individuels.

Contactez-nous dès maintenant !

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

Vos équipes disposent-elles des capacités et compétences requises ?

Ce sont vos équipes qui ont la charge de cette communication : disposent-elles des capacités et compétences requises ?
Sont-elles capables de faire face aux situations souvent émotionnellement éprouvantes, techniquement délicates de la relation client ?

Ici, les enjeux sont trop importants pour improviser, " être naturel", " faire au mieux "...
Vous devez impérativement contrôler l'intégralité du process de communication client !


Pour bien comprendre ses clients sans perdre de temps !

Cette formation sur mesure permet à vos vendeurs et commerciaux d’optimiser leur temps de lecture commerciale.

Ils apprennent à optimiser leur temps de lecture - divisé par 3 ! – tout en augmentant leur compréhension des demandes.

Elle leur permet d'acquérir des méthodes de lecture efficaces pour augmenter leur capacité d'absorption de l'information client et de dégager du temps pour l'action commerciale.

Ils développent leur capacité à cerner l’essentiel d’un texte commercial - format électronique ou papier - et en extraire l’information essentielle à la relation client.

[Voir le programme complet]

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

Face-Client international :
communiquer avec ses clients et partenaires en anglais !

Parce que le monde est plein d'opportunités commerciales !


Savoir bien communiquer en anglais avec vos clients !

Une gamme complète de formations clés pour réussir
votre communication client à l'international :

Rédaction d'emails de correspondance commerciale en anglais
Réussir ses entretiens téléphoniques en anglais
Réussir ses présentations commerciales en anglais en face public et à distance (Zoom, Teams, etc.)
Réussir ses entretiens de vente en anglais en face à face et à distance (Zoom, Teams, etc.)
Savoir vendre en BTB et BTC en anglais
Savoir négocier en BTB en anglais, etc.

Ces formations apportent à la fois les techniques de communication et les éléments de langage anglais indispensables à la maîtrise de la communication client en anglais

Elles apportent également les bonnes pratiques de conduites interculturelles à respecter en communication client à l'international selon les cultures clientes


[Catalogue sur Face-Monde.com]

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

" REPONDEZ EFFICACEMENT AUX EMAILS DE RECLAMATIONS CLIENTS " 
le nouveau guide express de Patrick JAY !

Patrick JAY fournit dans cet ouvrage une approche résolument constructive aux réponses aux emails de réclamations clients. A l’appui, il nous offre les techniques rédactionnelles incontournables pour faire d’un client insatisfait non seulement un client fidélisé, mais surtout un client qui achète encore plus parce qu’il est rassuré sur l’attitude de l’entreprise vis-à-vis de lui. 

Il nous invite à considérer les réclamations comme des opportunités en or pour non seulement reconquérir un client insatisfait, mais aussi pour développer le chiffre d’affaires. 

Ce guide de techniques rédactionnelles est incontournable pour les entrepreneurs et responsables de services clients qui veulent faire de la rédaction de réponses efficaces aux emails de réclamations un outil de reconquête client !

A paraître le 28 octobre 2020

Face-Client : que des avantages à travailler ensemble !

2 avantages majeur : expert spécialisé en communication client et formations uniquement sur mesure !


travailler ensemble : 8 Avantages uniques !

  1. Nous sommes experts spécialisés en communication client, pas généralistes ;
  2. Nous formons vos collaborateurs sur des contenus sur mesure, adaptés à leur contexte
  3. Dès la conception de votre projet vous dialoguez directement avec l'intervenant expert ;
  4. Vous restez en contact direct et permanent avec l'intervenant jusqu'au débriefing de l'intervention ;
  5. Vous êtes assuré de A à Z de la qualité de l'intervenant et de l'expertise livrée ;
  6. Vous disposez d'une ressource centralisée pour tous vos besoins en compétences de communication client ;
  7. Vous profitez d'une expertise terrain unique sur les 360° de la communication client ;
  8. Vous profitez d'une expérience riche de vingt ans de pédagogie auprès des professionels !


Contactez-nous dès maintenant !

+33(0)607191842 - patrickjay@face-client.com

1. Nous vous aidons à affiner votre demande


Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. Nous réalisons votre formation sur mesure de A à Z


Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport!

Notre expertise

Au service de vos formations en communication client !


Expertise Face-Client

Nous avons développé des méthodes et techniques qui prennent en compte à la fois les process et la dimension humaine (psychologie, émotions). Nous formons et accompagnons les équipes et leurs managers à la communication client depuis près de vingt ans :
- à l'oral, depuis l'accueil physique et téléphonique, l'entretien téléphonique de traitement et résolution de réclamations, jusqu'à l'accueil et l'entretien commercial ;
- à l'écrit, depuis la réponse à un mail de demande technique à la réponse à un avis client sur internet, jusqu'à l'écriture de contenu en social selling sur les réseaux sociaux.

Références clients

Nous avons formé en communication client les personnels de : Dassault Aviation ; Peugeot ; Electricité de Strasbourg ; Amaline ; Maaf ; Macifilia ; Verspieren ; Hiscox ; Mutavie ; MMA ; MGEN ; Cogévie ; Humanis Malakoff ; MFA ; La Mutuelle Générale ; Banques Populaires ; Groupama ; Novartis ; Financière Pinault ; Finaref, Holt Réceptif, LGH (Le groupe de l'hôtellerie), Alcan ; Xerox ; Intermarché, etc.

Apports Face-Client

Notre expérience permet de vous fournir l'expertise sur l'ensemble de la communication client : de la communication téléphonique à la relation en face à face, via la communication digitale (emails, réseaux sociaux).

Nous sommes spécialisés dans la formation des équipes et des managers à la communication client, faisant de celle-ci notre coeur d'intervention.

360° Face-Client

A Face-Client, nous choisissons de développer les compétences sur les 360° de la communication client. Parce que la palette des demandes et les comportements des clients évolue très vite. Nous souhaitons ainsi offrir aux collaborateurs tout nouvel outil dont ils peuvent avoir besoin pour y répondre.

Par exemple, en communication client il est essentiel de prendre en compte l'évolution et l'impact des réseaux sociaux sur les attentes en choix, en attitudes, en rapidité de service, etc. De même en ce qui concerne la gestion des réclamations et des avis clients sur les réseaux sociaux.