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Professionnaliser l'accueil téléphonique clients et prospects

Créer une image positive de l'entreprise au téléphone !

Gérer les entretiens clients difficiles au téléphone

Pour désamorcer les tensions clients au téléphone !

Back-office : avoir une attitude commerciale au téléphone

Parce que tous participent aux ventes !

Professionnaliser ses entretiens d'assistance technique

Pour adopter une attitude client en suivi technique !