Objectifs operationnels
- Acquérir durablement les bons réflexes et les bons comportements pour un accueil visiteurs optimal
- Savoir mieux communiquer en face à face lors de l’accueil client ;
- Savoir projeter une image positive de l’entreprise en accueil ;
- Savoir gérer les situations délicates et les personnalités difficiles : savoir accueillir, informer, expliquer, conseiller, désamorcer, apaiser, etc.
Besoins de l'entreprise
L’accueil téléphonique et physique est la première image que les clients ont de l’entreprise.
Le collaborateur chargé de l'accueil, téléphonique et physique, est le premier interlocuteur des visiteurs ; excellente présentation sonore et visuelle, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress, etc. sont les compétences clés à acquérir.
Cette image influence durablement leur perception de la qualité des produits, des services : bonne ? médiocre ? mauvaise ?
BENEFices de la formation
Cette formation apporte aux participants les techniques pour bien accueillir au téléphone et physiquement les clients de l’entreprise.
Les participants y apprennent les repères, principes, techniques et méthodes d’expression orale, comportementales et d’attitude professionnels en accueil téléphonique et physique. Ils apprennent aussi à gérer les tensions courantes.
Elle professionnalise les techniques empiriques aproximatives existantes.
Cette formation aux techniques de l'accueil en entreprise est donc un investissement profitable à l’entreprise qui se doit d’y faire participer impérativement les collaborateurs concernés.
