Relation client et situations sensibles
Accueil, réclamations, tensions, e-mails, téléphone, chat et relances : nous aidons les équipes à structurer leurs réponses, sécuriser leurs pratiques et préserver la qualité relationnelle.
Prestations réalisées
Des interventions conçues pour répondre aux réalités du terrain
Face-Client accompagne les entreprises lorsque la qualité de la relation client, l’efficacité commerciale ou la maîtrise des présentations deviennent des enjeux critiques.
Nos dispositifs sont conçus à partir des situations réellement rencontrées par les équipes : échanges difficiles, attentes clients élevées, objections commerciales, tensions sur les marges, prospection exigeante ou présentations décisives.
Des compétences directement mobilisables dans les situations professionnelles
Nos formations, coachings, accompagnements et ateliers ont notamment aidé des professionnels à renforcer leurs pratiques dans les domaines suivants :
- améliorer l’accueil et la résolution des réclamations clients téléphoniques par les équipes de back-office ;
- améliorer le traitement des e-mails de réclamations clients par le back-office ;
- renforcer la qualité de l’accueil client en boutique et la résolution des tensions ;
- professionnaliser les réponses apportées aux demandes clients par chat ;
- professionnaliser les relances téléphoniques de règlements de factures B2B ;
- développer les ventes additionnelles et la valeur des transactions ;
- mieux présenter les offres et défendre les marges ;
- structurer la prospection téléphonique, digitale et terrain ;
- obtenir davantage de rendez-vous B2B qualifiés ;
- traiter les objections commerciales avec méthode ;
- prévenir et gérer les réclamations clients ;
- réussir les soutenances et présentations à forts enjeux ;
- présenter des offres techniques ou commerciales en français comme en anglais.
Ces interventions ont été menées auprès d’équipes commerciales, de responsables internationaux, d’ingénieurs prix, de cadres, de techniciens et de professionnels de la relation client.
Prospection, vente et défense de la valeur
Nos interventions renforcent les capacités à prospecter, obtenir des rendez-vous, développer les ventes additionnelles, traiter les objections et défendre les prix comme les marges.
Présentations commerciales à forts enjeux
Nous accompagnons les professionnels dans la préparation et la réussite de leurs soutenances, présentations techniques et prises de parole commerciales, en français comme en anglais.
Les prestations comptent. Les résultats perçus par les clients aussi.
Découvrez les retours d’entreprises et de professionnels accompagnés par Face-Client sur la qualité, la pertinence terrain et l’utilité opérationnelle de nos interventions.
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