Formations " Communication client téléphone "

Catalogue des formations en communication téléphonique clients

De l'accueil téléphonique aux entretiens de suivi commercial, en passant par les entretiens de réclamations téléphoniques, toutes les techniques pour permettre à vos équipes d'interagir efficacement avec vos clients au téléphone !


Professionnaliser son accueil téléphonique clients et prospects - CLITEL01

Pour créer une première image positive de l'entreprise et favoriser la relation commerciale future au téléphone

Professionnaliser ses entretiens de suivi technique clients - CLITEL02

Pour répondre professionnellement aux demandes clients par téléphone (production, support client)

Acquérir une attitude commerciale
en entretien telephonique client - CLITEL03

Savoir mettre à profit l'entretien téléphonique client pour répondre à de nouveaux besoins en complétant le panier services / produits du client

Savoir gérer les réclamations clients par téléphone - CLITEL04

Pour acquérir les techniques de résolution de réclamations et gérer les situations tendues en relation client téléphonique

  • L'entretien téléphonique orienté client demande un savoir faire immédiat, sans filet. Au contraire de l'écrit, le message oral est définitif : ce qui est dit est dit, et ce qui n'est pas dit ne sera pas entendu !

  • L'échange oral avec un client comporte de nombreux éléments techniques et des modalités de réalisation souvent complexes. Le collaborateur doit donc être structuré dans son discours.

  • L'interaction par téléphone peut souvent devenir émotionnelle à cause du manque d'informations visuelles. Les micro signaux non verbaux rassurants disparaissent, laissant souvent place à des préjugés négatifs créateurs de tensions

  • L'entretien téléphonique permet un contact direct avec le client et le prospect. Il le reconnait comme une personne à part entière ; c'est donc un moment d'extrême valeur en relationc client pour l'entreprise.

Savoir répondre aux réclamations clients au téléphone et en face à face

Une formation pour les personnels qui traitent les réclamations en temps réel à l'oral !


APPORTS de la formation

Cette formation développe toutes les techniques de réponse aux réclamations clients en entretiens téléphoniques et en face à en face.

Elle fournit les outils nécessaires à la prise en compte des demandes clients à l’oral, à leur résolution, et au renforcement de la relation client.

Elle apporte une méthode complète et simple à mettre en œuvre pour pouvoir traiter les réclamations téléphoniques et en face à face physique, efficacement et rapidement.

Les participants apprennent également à gérer les situations tendues qui peuvent émerger au téléphone et en face à face lors des entretiens de réclamations.

[Voir le programme complet]