Catalogue des formations en accueil client face à face

Savoir accueillir les clients en face à face

Pour professionnaliser les techniques d'accueil physique qui font la différence !

Savoir gérer les situations difficiles en face à face

Pour permettre de désamorcer les tensions face aux comportements difficiles !

Savoir accueillir les clients au téléphone et en face à face

Un programme complet pour professionnaliser l'accueil téléphonique et physique !

Savoir gérer les comportements difficiles en accueil téléphonique et physique

Pour faire face professionnellement et sereinement aux situations tendues en accueil téléphonique et physique !

Savoir répondre aux réclamations clients au téléphone et en face à face

Une formation pour les personnels qui traitent les réclamations en temps réel à l'oral !


APPORTS de la formation

Cette formation développe toutes les techniques de réponse aux réclamations clients en entretiens téléphoniques et en face à en face.

Elle fournit les outils nécessaires à la prise en compte des demandes clients à l’oral, à leur résolution, et au renforcement de la relation client.

Elle apporte une méthode complète et simple à mettre en œuvre pour pouvoir traiter les réclamations téléphoniques et en face à face physique, efficacement et rapidement.

Les participants apprennent également à gérer les situations tendues qui peuvent émerger au téléphone et en face à face lors des entretiens de réclamations.

[Voir le programme complet]