Objectifs operationnels
- Adopter une approche conseil favorisant des partenariats "gagnant-gagnant" ;
- Favoriser la continuité d’un parcours client / fournisseur satisfaisant ;
- Savoir renforcer la fidélisation client envers l’entreprise.
BENEFices de la formation
Les collaborateurs non-commerciaux (back-office, technique, production, etc.) apprennent à mettre en œuvre les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client.
Ils renforcent leur efficacité de communication auprès des clients, savent tenir un discours professionnel et commercial face aux problématiques clients.
Ils gagnent en aisance face à un client ou un partenaire commercial en tant que membre de la production.
